Vero: Venda não recebida após diversas tentativas de resolução e mudança de conta bancária
Respondida
Tramandaí - RS
27/05/2026 às 18:32
ID: 249872235
Estou enfrentando um problema extremamente desgastante com a Vero e até agora ninguém resolve.
Realizei uma venda no dia 13/05/2026 e até hoje (27/05/2026) não recebi o valor. Inicialmente fui informado de que o problema era porque minha conta de recebimento era Nubank e que eu precisaria utilizar um banco físico. Segui exatamente a orientação da própria Vero, abri uma conta no Bradesco e enviei todos os dados solicitados.
Mesmo após mais de 5 contatos e diversos protocolos abertos, o pagamento continua bloqueado. Agora a informação passada é que o sistema está retornando domicílio bancário inválido para VerdeCard, sendo que anteriormente foi confirmado várias vezes que o Bradesco funcionaria normalmente.
Enquanto isso, estou acumulando prejuízos, atrasos com fornecedores e passando por situações extremamente constrangedoras por conta de um valor que já deveria ter sido repassado há dias.
O mais frustrante é que ninguém resolve de fato, apenas abrem novos protocolos sem apresentar solução ou prazo concreto.
Preciso urgentemente de uma resolução e da liberação do valor da venda.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:21
Olá, Juliano! Como vai?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ajudar! :)
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e compreendemos o impacto que a demora no recebimento pode gerar no seu negócio.
Após nova análise do caso, realizamos os devidos ajustes no domicílio bancário do estabelecimento. Confirmamos que os valores referentes à bandeira VerdeCard foram corretamente recebidos após a regularização, e conforme você confirmou.
Identificamos ainda que, para as demais bandeiras, havia uma inconsistência no cadastro bancário, especificamente a ausência do dígito da conta, o que impediu a liquidação dos créditos. Essa informação já foi corrigida e os créditos da bandeira Mastercard foram reenviados.
Seguiremos acompanhando o caso até a efetiva liquidação de todos os créditos decorrentes das transações do estabelecimento, garantindo a completa normalização.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, através do canal utilizado em nossa conversa.
Se você tiver qualquer dúvida ou dificuldade, é só nos chamar. Conte com a gente, Juliano!
Ah, mais uma coisa! Se você gostou do atendimento da nossa equipe, que tal deixar a sua avaliação? É bem fácil!
Estamos torcendo pela sua avaliação, Juliano! Agradecemos por trilhar esse caminho juntos e conte com a gente! :)
Um abraço
Atendimento Digital Vero