Anel com defeito de banho e falta de suporte após compra
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/04/2026 às 06:48
ID: 246726385
Realizei a compra de um anel solitário para presentear a minha noiva, cujo a compra foi realizada em 12/03 com recebimento em 23/03. Tratava-se de um momento especial e acabamos nos decepcionando com a qualidade do banho, o mesmo começou a se desfazer em menos de 20 dias de uso. Entrei em contato com o suporte do WhatsApp e não obtive nenhum retorno. Desejo que o item seja substituído, uma vez que a peça possui uma falhas na qualidade do banho.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:43
Olá, Maurício. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela experiência relatada, especialmente por se tratar de um momento tão importante.
Verificamos internamente e, até o momento, não localizamos nenhum contato seu em nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail). Por isso, acreditamos que possa ter havido algum equívoco no contato.
Além disso, também não conseguimos identificar um pedido em nosso sistema com os dados informados aqui no Reclame Aqui.
De toda forma, queremos te ajudar da melhor maneira possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco através dos nossos canais oficiais, enviando seus dados corretos para que possamos localizar o pedido e resolver a situação inclusive com a substituição da peça, conforme solicitado.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (38) 98421-0138
Ficamos à disposição para resolver isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Fernanda | Versale Joias
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 09:14
Bom dia!
Realizei o contato com vocês antes do número informado a cerca de 4 dias atrás, acredito que esteja havendo um equívoco por parte dos senhores a fornecer uma informação que não procede.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 09:33
Maurício,
Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pelo equívoco na informação anterior.
Já identificamos o seu atendimento em nosso WhatsApp e, conforme alinhado por lá, a etiqueta para envio da peça já foi encaminhada para o seu e-mail.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto para garantir que a substituição seja realizada o mais rápido possível.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Fernanda | Versale Joias