Anel de noivado descamou após uma semana de uso e empresa não resolve o problema, impedindo a devolução do produto.
Resolvido
Três Rios - RJ
26/05/2026 às 13:42
ID: 249724343
Fiz a compra de um anel de noivado, no dia 06 de abril chegou tudo ok, e após o pedido realizado em menos de 1 semana de uso ele descamou, prontamente entrei em contato com a empresa a qual se prontificou em resolver o problema, enviei o anel via correios chegou no vendedor e até então tudo bem, porém desde o dia 14/05 o rastreio ***** que me informaram que meu produto seria devolvido, até então consta sem postagem e sem andamento. Não respondem minhas mensagens no whatsapp, NÃO RECOMENDO A COMPRA COM ESSA LOJA ATÉ QUE SE RESOLVA!
ESTAREI ACIONANDO JUDICIALMENTE CASO CONTINUE A NEGATIVA DE RESOLUÇÃO DO PROBLEMA!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:44
Olá, Ramon, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas. Sabemos o que um anel de noivado representa, e não é assim que queremos que você se lembre da Versale. Lamentamos pelo problema na peça e, principalmente, pela falta de retorno depois que você fez tudo certo e nos enviou o anel de volta. Você tem toda a razão em estar chateado.
Sobre o seu pedido: a garantia foi processada e o anel foi reenviado e entregue no dia 10/06, pelo código *****. O código anterior que havíamos passado (*****) acabou não sendo utilizado, e por isso ele ficou sem movimentação no rastreio. Foi uma falha nossa de comunicação, e sentimos muito por isso e por todo o tempo que você ficou sem resposta.
Agora queremos confirmar com você que o anel chegou em perfeitas condições. Pode nos chamar no WhatsApp (38) 99989-4017 ou responder por aqui mesmo? Vamos te atender com prioridade e garantir que dessa vez esteja tudo certo, do jeito que você merece desde o início.
Seguimos à disposição para o que você precisar.
Equipe Versale Joias
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:45
Resolvido por hora!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5