Atraso na entrega e falta de comunicação sobre anel de noivado

Question

fiz uma compra de um anel de noivado, minha encomenda foi confirmada no dia 15/05/26, no mesmo dia a entiqueta foi emitida, e desde então não houve atualização ate o dia 21/02 no qual eu questionei, no dia qual eu questionei a loja, o meu pedido foi enviado, porem me disseram que ja tinha sido enviado, ou seja, uma informação [Editado pelo Reclame Aqui], desde então, pra mim ter alguma informação sobre preciso entrar em contato com a loja, contando com hoje fez 19 dias desde o meu pedido, e ate agora não chegou, ja fiz a solicitação do cancelamento e reembolso e a resposta e a mesma, seu pedido ja esta a caminho, vamos abrir um ticket para saber mais e nessa ate agora eu estou esperando, uma total falta de compromisso e respeito com o cliente