Atraso na entrega e mau atendimento
Respondida
Lagoa Santa - MG
10/09/2026 às 20:01
ID: 258736477
Fiz uma compra no site da empresa no dia 27/08/2026 de um anel de noivado e até no dia de hoje o status do pedido está como preparando para envio. Entrei em contato pelo whats app e falaram que o prazo para envio são até 5 dias, porém hoje ja é dia 10/09/2026 e ainda não foi enviado. No atendimento não me respondem direito e só ficam enrolando falando que vão enviar o código de rastreio, mas não mandam nada. Quero fazer o cancelamento da compra e ter o meu reembolso, ja tive muita paciência. O atendimento é horrivel, parece que ninguém quer resolver o problema e só ficam de enrolação com o cliente. Não comprem nessa loja, porque com certeza vocês vão ter dor de cabeça no pedido e a empresa não demonstra boa vontade em resolver. O número do pedido é *****.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 10:21
Olá, Victor.
Pedimos desculpas pela demora no envio do seu pedido e principalmente pela experiência que você teve durante o atendimento. Sabemos que, ao realizar uma compra de um anel de noivado, a expectativa é receber a peça dentro do prazo e ter informações claras sobre o andamento do pedido.
Verificamos o pedido #***** e ele já foi enviado. A previsão é que a entrega aconteça nos próximos dias.
Lamentamos que tenha sido necessário aguardar além do prazo inicialmente informado e entendemos a sua insatisfação. Esperamos que, apesar desse transtorno, você goste muito da peça adquirida e que ela faça parte de um momento muito especial da sua história.
Atenciosamente,
Luisa | Versale Joias