Atraso na entrega, falta de rastr.
Resolvido
São Paulo - SP
03/10/2025 às 10:37
ID: 228435635
No dia 18/09/2025 realizei uma compra junto à sua empresa. Pedido ***** . Contudo, até a presente data não recebi o código de rastreamento do pedido, tampouco obtive retorno de minhas tentativas de contato. Além disso, o prazo de entrega informado já foi ultrapassado.
Conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em especial os artigos 30, 35 e 49, o consumidor tem direito à informação adequada, ao cumprimento da oferta e à desistência da compra em caso de descumprimento do contrato por parte do fornecedor.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, que deverá ser realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na transação, no prazo máximo legal.
Aguardo posicionamento urgente, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2025 às 13:05
Olá!
Verificamos que o caso foi tratado diretamente pelo WhatsApp e resolvido de forma amigável. O cliente aceitou o acordo oferecido, e todas as tratativas foram concluídas com sucesso.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação da melhor forma possível. Continuamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Fernanda | Versale Joias
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 13:47
Resolveram o problema, mas faltou transparência. Produto vem da china, se não tiver pressa pra receber pode comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8