Demora excessiva no envio e desc..

Respondida
Passo Fundo - RS
20/03/2026 às 17:21
ID: 243873903
Fiz a compra dia 6/3 E não tive mais retorno do suporte no dia 16 entrei em que entrei em contato, nao fui respondida, tive retorno. No dia 17 entrei em contato novamente demoraram mais um dia pra me responder. No dia 18 quando eu insisti mais, eles me mandaram um print de que o Objeto tinha sido postado no dia 18 lembrando que eu fiz a compra no dia *6/3*. Uma falta de consideração com o cliente, um desrespeito não dão um retorno, já ouvi falar que os produtos também não são de qualidade, ajnda nao recebi mas creio que vou ter que devolver pelos comentários dos usuários no ig deles. Uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Não sei como ainda está aberta. Uma empresa que trabalha com o público on-line não tem um suporte? o suporte não te responde! DEMOROU 12 DIAS PARA ENVIAR UM ANEL. Bom nunca mais realizarei compra com eles, e recomendo que quem estiver pensando, procure outro site. Um desrespeito gigantesco, estragaram meu pedido de noivado! Alias, [Editado pelo Reclame Aqui] que o pedido estava em trânsito me mandando somente parte do rastreio, quando ele havia sido portado 12 dias depois da compra. Segue prints, inclusive antes de comprar, questionei se teria demora no envio, me garantiram que estava normalizado, PIADA.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 07:54
Olá, Eduarda! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um momento tão importante como um pedido de noivado. Pedimos desculpas pela demora no envio e pela falha na comunicação durante o seu atendimento essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, verificamos que o seu pedido já foi devidamente entregue.
De toda forma, respeitamos sua decisão e, caso você não deseje permanecer com o produto, pedimos que entre em contato conosco para que possamos te orientar com relação aos próximos passos e realizar o suporte necessário.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos, especialmente no que diz respeito à agilidade no envio e à qualidade do atendimento prestado.
Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Fernanda | Versale Joias