Descaso da loja
Em réplica
Formosa - GO
30/06/2026 às 13:13
ID: 252698223
Retornando aqui para dar sequência à um comentário que fiz há 10 dias atrás aqui. Após ser tratada com descaso pela equipe, informando que precisava para uma data especifica, aguardando retorno, me deram a justificativa de que basicamente, a culpa foi minha deles não responderem porque, citando DIRETAMENTE o que falaram quanto mais mensagens envia, mais irá demora para ser atendida. Decidi que não iria contar com quem CLARAMENTE não quer ajudar, porém ao levar em profissionais da minha cidade, não quiseram mexer por se tratar de uma peça banhada a ouro que pode sofrer danos com o ajuste, que o certo seria trocar com a loja que comprei. Mas como faço, né? Se tentei contato informando a data e não fizeram a MÍNIMA QUESTÃO, o dia vai chegar e o meu sonho vai ficar fortemente afetado. Vocês trabalham com sonhos de pessoas, com amor e compromisso, coisa que vocês não demonstraram em momento algum. Ninguém merece passar por isso. Deixo aqui o relato para quem quiser comprar nessa loja, saiba como eles enxergam os clientes!!!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:13
Você voltou aqui mesmo depois de tudo, e a gente agradece por isso. Você tem toda razão de estar magoada. A demora nunca foi culpa sua, e se a nossa resposta passou essa ideia, foi um erro nosso. Cuidar bem de você era a nossa parte, e a gente falhou nisso.
Sobre o que o joalheiro da sua cidade te disse, ele está certo. Mexer numa peça banhada a ouro pode danificar o banho, então o mais seguro é trocar direto com a gente. E é isso que queremos fazer por você.
E o mais importante: a sua data ainda dá tempo. Você pode usar esse anel no seu pedido, no dia que você sonhou, e logo depois a gente troca pelo tamanho certo, com o prazo ajustado pra essa situação. Assim o seu momento acontece do jeito que você imaginou.
Sabemos que o dia está chegando, então queremos resolver isso com você agora. Responde aqui que a gente segue com você em cada passo. A gente sabe o quanto essa data significa, e quer fazer diferente com você a partir de agora.
Atenciosamente,
Fernanda | Versale Joias
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 14:14
Agradeço por vocês terem me dado um retorno. E fico feliz que me ajudarão a resolver. Eu já estava super triste pois ela não conseguiria usar a aliança. Mas saber que posso contar com vocês para a troca após o dia 16 me deixa mais feliz e esperançosa