Versale Joias

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Belo Horizonte - MG

05/11/2025 às 09:38

ID: 231084895

Comprei um produto na loja Versale e, após perceber que o envio seria feito da China (e não nacionalmente, como imaginei), solicitei o cancelamento da compra. Fui informado de que o cancelamento só poderia ocorrer após o recebimento e devolução do produto, o que fiz corretamente, dentro do prazo e com o código de rastreio informado.

Antes de concluir a devolução, abri uma contestação junto ao Banco Digio, acreditando que seria a forma correta de resolver. No entanto, depois de resolver a situação com a loja e devolver o produto, a empresa passou a alegar que não pode me reembolsar porque, segundo eles, o dinheiro ficou retido no banco devido à contestação.

Já entrei em contato com o Digio, e o banco confirmou que a contestação já foi encerrada, o valor foi restituído na minha fatura e que o dinheiro não fica retido da loja durante o processo. Ou seja, a loja já recebeu o pagamento e agora se recusa a me devolver o valor mesmo com a devolução do produto comprovada.

Solicito que a loja regularize imediatamente o estorno, uma vez que cumpri com todas as obrigações e devolvi o produto conforme orientações. Tenho comprovantes de devolução e de comunicação com a loja e com o banco que comprovam tudo.