Meu anel de noivado não chegou e a loja não dá satisfação

Realizei a compra de um anel e, inicialmente, tudo ocorreu corretamente. Porém, ao receber o produto, fiz o pedido para minha noiva e percebemos que o anel ficou um pouco maior, então solicitei a troca e todo o processo foi realizado sem problemas.

Após pedido de troca, recebi um vale para realizar uma nova compra, conforme o procedimento informado pela empresa, e refiz o pedido do anel no tamanho correto. O problema é que, desde então, estou enfrentando uma enorme falta de retorno e transparência. Os prazos informados já foram ultrapassados e, mesmo entrando em contato para entender o que está acontecendo, não recebo esclarecimentos concretos sobre o motivo do atraso.

A empresa informou que o produto estava com a transportadora porém não recebi nenhum informativo do código de rastreio como na primeira compra. Após, falaram que a transportadora estava em greve, mas como estava em greve se a primeira vez recebi meu pedido e todas as informações de rastreio de forma rápida?

É extremamente frustrante ter que ficar cobrando informações sobre uma compra que já deveria estar em andamento. Não quero apenas respostas genéricas, mas uma explicação clara sobre o que está acontecendo e uma solução definitiva para o problema.

O anel tem um significado muito especial para mim, pois é o meu anel de noivado. Muito em breve, fará dois meses que pedi minha noiva em casamento, e ainda não tenho o meu anel em mãos por conta de toda essa situação.

Diante disso, solicito um posicionamento concreto, uma explicação para o atraso e entrega imediata do meu pedido.

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