Não recebi a aliança de noivado que mandei trocar há 2 meses
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 19:32
ID: 259047451
Meu noivo me pediu em noivado no dia 26/07/2026
No dia 29/07 ele mandou de volta a aliança para fazer a troca por causa do tamanho que era muito grande.
Resumindo: o anel chegou no centro de vocês, vocês passaram mais de 14 dias fazendo produzindo o anel.
Há 15 dias trás, ele entrou em contato com vocês perguntando do paradeiro do anel, vocês informaram que estava esperando a transportadora.
Até hoje, não tivemos mais um retorno.
Sinceramente, tem sido bem exaustivo essa situação toda.
E precisamos que o anel chegue o mais rápido possível por causa do nosso jantar de noivado.
Peço que resolvam isso, por que se não vamos ter que acionar o Procon, pois pagamos pelo o anel. Estamos praticamente há 2 meses sem receber esse anel.
E toda vez que entramos em contato, vocês praticamente não respondam, e nunca sabe falar exatamente o que está acontecendo.
Peço por gentileza que resolvam isso o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 10:28
Olá, Emilly.
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos o quanto deve estar sendo desgastante para vocês, principalmente por se tratar de um anel tão importante para esse momento especial.
Tentamos entrar em contato com você pelo número cadastrado na reclamação, mas não conseguimos localizar o atendimento por esse contato. Mesmo assim, queremos resolver isso da forma mais rápida possível e dar a vocês uma posição concreta sobre o pedido.
Por gentileza, nos informe o número do pedido para que possamos localizar a compra em nosso sistema e verificar imediatamente o que aconteceu com o anel e o andamento da troca.
Assim que tivermos essa informação, vamos dar toda a atenção necessária ao caso para buscar uma resolução o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Luisa | Versale Joias