O que aconteceu
Fiz a compra de um anel e ele nunca foi entregue. O pedido foi realizado no dia 03/05/2025 e a previsão de entrega do mesmo era para o dia 20/05/2025. Tentei contato tanto pelo site como pelo e-mail, porém, sem retorno em ambos. A última resposta que me deram foi dizendo que enviariam o código de rastreio. Coisa que nunca fizeram. Loja [Editado pelo Reclame Aqui] e sem qualquer respeito ao cliente, visto que NÃO consegui cancelar a compra e tive que pagar por um produto que nunca sequer recebi.
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4Interações da reclamação
Versale Joias respondeu
21/10/2026 às 11:38
Olá, Letícia! Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados em relação ao seu pedido, especialmente pela falta de retorno durante o atendimento e pela não entrega do produto. Pedimos desculpas pela experiência que teve conosco, pois sabemos da importância de oferecer um atendimento atencioso e transparente aos nossos clientes. Conforme conversamos pelo WhatsApp, o reembolso já foi realizado. Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e solucionar a situação, e lamentamos que sua experiência com a Versale Joias não tenha ocorrido da forma esperada.
Atenciosamente,
Fernanda | Versale Joias
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Obrigada pelo retorno!