Não recebi meu anel comprado online e a loja não me dá retorno

No dia 05/10/2026 realizei uma compra no site da loja, no valor aproximado de R$ 800, referente a um anel. No momento da compra, fui informado de um prazo de 9 a 15 dias úteis.

No dia seguinte à compra, entrei em contato para acompanhar o pedido e fui atendido pela Larissa. Ela me informou que o anel iria para o banho e que posteriormente a própria fábrica faria o envio via PAC.

Depois, ao entrar novamente em contato para saber sobre o andamento, recebi uma informação diferente: fui informado de que a fábrica teria enviado o anel de volta para a loja.

Diante disso, pedi apenas que agilizassem o processo, pois já haviam se passado alguns dias úteis desde a compra e até então nem mesmo a nota fiscal havia sido emitida.

Hoje, dia 15/10/2026, continuo sem uma posição clara sobre o meu pedido. O produto ainda não consta como enviado para transporte, não recebi código de rastreamento e minhas mensagens e ligações deixaram de ser respondidas.

O que torna a situação ainda mais desagradável é que fiz um teste entrando em contato com a loja por outro número, demonstrando interesse em realizar uma nova compra, e fui respondido rapidamente. Enquanto isso, no número pelo qual estou tentando obter informações sobre uma compra de aproximadamente R$ 800 que já foi paga, continuo sem retorno.

Entendo perfeitamente que produtos como esse possam passar por processos de fabricação, banho e preparação antes do envio. O que considero inadmissível é a falta de transparência e de atendimento depois que a venda já foi realizada.

Confiei no site e na loja para realizar uma compra de valor considerável e esperava, no mínimo, receber informações claras sobre onde está o produto, quando será enviado e uma previsão concreta para o recebimento.

Não estou pedindo nada além do que é razoável: quero uma posição oficial da loja sobre o meu pedido, a emissão da documentação correspondente e uma informação concreta sobre o envio.

Espero que, por meio desta reclamação, finalmente consiga um retorno e que a situação seja resolvida com agilidade.