Não recebi minha aliança solitário e a loja não resolve

Fiz a compra de uma aliança solitário dia 16/10/2026 pelo site. O comprovante da compra veio para o meu e-mail assim também como o número do pedido (#18345) e o link para verificar o status do pedido (se foi despachado ou não). No momento da compra constava a informação que o pedido seria *ENTREGUE* em 12 dias úteis, esse foi um dos motivos de eu ter comprado.

Passou 7 dias e ao olhar no link para verificar o status, o pedido não havia sido nem despachado ainda. Entrei em contato por e-mail e por whatsapp nesta segunda-feira 26/10/2026, me responderam no mesmo dia informando que a loja tinha até 5 dias úteis para enviar o produto e que faria ainda nesta semana. Não tinha isso descrito no site e nem no momento da compra, além de que os 5 dias úteis da compra teriam se encerrado na sexta-feira. Mas tudo bem, sei que podem haver complicações.

Então vim ver se havia reclamações no Reclame Aqui, e para a minha decepção e preocupação, há inúmeras situações iguais a minha. Hoje é dia 29/10/2026, não houve alteração nenhuma no status do meu pedido, enviei um e-mail fazendo novamente uma reclamação formal e não obtive resposta. Entrei em contato pelo whatsapp e a pessoa que me atendeu falou que o setor responsável por responder o e-mail tem 48h para responder.. Só que meu pedido já está atrasado, se passou 9 dias úteis e nem sequer foi enviado, eu me programei para utilizar a aliança dia 13/11/2026.

Se esta aliança não chegar, eu terei que comprar outra, vou ter um gasto muito maior além de provavelmente não ter uma aliança que eu goste. Preciso que isso seja resolvido esta semana para que esta aliança chegue até semana que vem, SEM FALTA!

Irei acionar o PROCON e quero reembolso total da minha compra. Isso é um descaso com cliente e uma total falta de responsabilidade