Péssima experiência
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 22:32
ID: 246717461
Péssima loja, atendimento e produto. Comprei um bracelete no site no qual diz que é de aço inoxidável. Ou seja, ele não fica preto ou rosa.
No dia 10/04 ele chegou e no dia 11/04 eu fui usar e percebi que estava faltando SEIS pedras. Entrei em contato no WhatsApp e até agora não recebi um retorno.
O pior de tudo é que o bracelete simplesmente começou a ficar rosa. A gente paga cara para ser de péssima qualidade. Não recomendo.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:39
Olá, Milena. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela experiência relatada.
Verificamos internamente e, até o momento, não localizamos nenhum contato seu em nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail). Por isso, acreditamos que possa ter havido algum engano ou até mesmo contato com outra loja.
Além disso, também não conseguimos identificar um pedido em nosso sistema com os dados informados aqui no Reclame Aqui. Tentamos contato pelo número deixado na plataforma, porém ele consta como inválido.
De toda forma, queremos te ajudar da melhor maneira possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco através dos nossos canais oficiais, enviando seus dados corretos para que possamos localizar o pedido e resolver a situação, inclusive com o envio de uma nova peça, se confirmado.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (38) 98421-0138
Ficamos à disposição para resolver isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Fernanda | Versale Joias
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 09:20
Eu entrei em contato sim, inclusive acabei de mandar os prints para o email informado. Além disso, todos os meus dados estão corretos e eu não recebi nenhuma ligação de vocês.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 10:54
Ótima devolutiva. Após feita a reclamação, enviei os prints do contato feito e do bracelete.
Prontamente a Fernanda resolveu e criou um novo pedido pra mim. Agora é só aguardar o envio.
Agradeço muito pelo retorno e soluação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10