Produto com defeito após poucas utilizações
Respondida
Cosmópolis - SP
14/04/2026 às 13:23
ID: 246022081
Fiz uma compra em 9 de janeiro de 2026, a compra chegou dia 21 de janeiro, na qual foi utilizada 2 vezes no dia 19 de fevereiro o anel começou a descascar no qual entrei em contato querendo reembolso me falaram que não possível pois ja tinha um mês de compra e iriam acionar a garantia, mandamos o anel para garantia e ate hoje a presente data do dia 14/04/26 ainda não recebemos o anel ainda de volta, entro em contato e falam que não chegou da fábrica ainda
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:06
Olá, Stella. Tudo bem?
Lamentamos muito pela situação e entendemos totalmente a sua insatisfação com a demora.
Assim que você nos acionou, seguimos com o processo de garantia e o anel foi encaminhado para análise na fábrica. Infelizmente, houve um atraso no retorno, o que acabou impactando o prazo.
Para resolver isso da melhor forma possível, já estamos realizando o envio do seu anel de volta hoje, com prioridade.
Como forma de pedido de desculpas pelo transtorno, também estaremos enviando um brinde junto ao seu pedido.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para garantir que você receba tudo o quanto antes.
Atenciosamente,
Larissa | Versale Joias