Produto com defeito e descaso na resolução: cliente aguarda retorno e reembolso há mais de um mês.
Respondida
Avaré - SP
28/04/2026 às 21:47
ID: 247230895
Fiz um compra na loja, o produto chegou e em menos de 30 dias ficou preto, acionei a garantia no dia 04/03/2026 no qual ainda não recebi meu pedido novamente, a atendente me diz que já está com a transportadora a 2 semanas, não me passa o código de rastreio nem a transportado! E também não aceita me fazer o reembolso!!
Pedido #*****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:36
Olá, João! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processo da sua garantia e pela falta de informações claras durante o atendimento. Entendemos completamente a sua insatisfação e o transtorno causado por toda essa situação.
Verificamos o seu pedido #***** e o novo envio já foi realizado. Conforme consta no rastreio, a encomenda já foi direcionada para a sua cidade e está em transferência para a unidade responsável pela entrega na sua região.
A previsão de entrega está para o início da próxima semana.
Todas as informações para o acompanhamento desse novo envio é enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Fernanda | Versale Joias