Solicitação de estorno por produto não recebido e propaganda enganosa de banho de ouro 18k

Olá, Guilherme!

Conforme conversamos pelo WhatsApp, entendemos totalmente suas colocações e agradecemos por nos procurar para esclarecer todos os pontos.

Gostaríamos de reforçar que, conforme informado em nosso site na página de Política de Envio https://*******
), nossos produtos são enviados de forma internacional, diretamente de nossos fabricantes parceiros. Essa informação fica disponível antes da finalização da compra, garantindo total transparência no processo.

A peça adquirida é fabricada em prata ******* com banho de ouro 18k e pedra moissanite, exatamente como descrito no anúncio, acompanhando inclusive o certificado de autenticidade da pedra.
Além disso, ela possui garantia de 6 meses para o banho, bastando entrar em contato conosco caso ocorra qualquer problema nesse período.

Conforme explicado durante nosso atendimento, não é possível realizar o cancelamento enquanto o pedido está em trânsito, mas assim que ele for entregue, o senhor poderá solicitar a devolução e o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nos colocamos à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas do processo de devolução e garantir que seu estorno seja feito com agilidade assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Fernanda | Versale Joias