Atraso na entrega de pedidos com mais de um ano e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Daniel, sinto muito que tenha tido essa sensação negativa conosco.

Infelizmente, desde que iniciamos a produção dos discos no exterior, de fato temos tido muitos problemas para entrega dos produtos dentro do prazo e estamos adotando alternativas para redução do distanciamento das datas prometidas X data das entregas dos produtos. Porém, não tem sido simples frente a constantes greves nos auditores fiscais, oscilação de dolar, troca de fornecedores, percalços com a equipe interna e constantes atrasos de liberação alfandegária dos discos - que so pode ser produzidos no exterior.

Espero que compreenda que somos uma empresa que não dispõe de recursos de incentivo a cultura e que o mercado-nicho de home video no Brasil tem preciso superar diversos obstáculos para sobreviver. Mesmo assim, a Versátil continua com seus 26 anos de atuação e sempre entregando todos os produtos prometidos em pré-venda.
De fato, estamos com um atraso na entrega dos produtos, e consultando internamente, podemos destacar que os produtos de seus pedidos serão entregues ainda este ano. Inclusive, já temos boa parte do material gráfico em estoque e os discos estão em produção na fábrica no exterior.

Independente de todo este cenário, o Sr tem toda liberdade em cancelar os produtos e ser ressarcida pelo valor acertado.
Agradecemos aos clientes que continuam aderindo a pré-venda: pois é essencial para continuarmos lançando mês a mês e, ressaltamos, que a medida que o produto é vendido, e principalmente tem maior preço de venda na pronta entrega, uma diferença superior do produto; logo, seu produto está reservado, será entregue com a absoluta certeza, e que o Sr o adquiriu por um preço menor do que na pronta entrega (ou posteriormente em eventuais reajustes).

No mais, nos colocamos a disposição
Equipe Versátil

Empresa admite o atraso, explica os motivos e a fragilidade do negócio, mesmo se comprometendo que haverá a efetiva entrega. Oferece, tambem, condição de reembolso e cliente nao aceita. Segundo CDC, cliente nao detém a razao quanto a postagem mas mesmo assim pontua negativamente e zera avaliacao feita.