Atraso na entrega de produto em pré-venda e falta de resposta do SAC
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 22:19
ID: 254611981
FIZ UMA COMPRA EM PRÉ-VENDA EM 05/02/25 E ATÉ HOJE ESTA EMPRESA NÃO ENTREGOU O PRODUTO. ADIAM INFINITAMENTE A DATA DE ENTREGA, AGORA JÁ ADIARAM NOVAMENTE PARA OUTUBRO/NOVEMBRO DE 2026!!!!! NÃO RESPONDEM AS MENSAGENS ENVIADAS PARA O SAC ALEGANDO QUE NÃO RECEBERAM, TOTAL DESCASO E DESPREZO PELO CONSUMIDOR. DESTA FORMA SOLICITO SER RESSARCIDO DO VALOR PAGO NO PEDIDO COM URGENCIA OU ENTRAREI COM UMA AÇÃO JUDICIAL CONTRA A EMPRESA.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:34
Olá Luiz Claudio, sinto muito que tenha tido essa sensação negativa conosco.
Hoje tivemos 2 desfalques na equipe e acabamos mobilizando pessoal para outra área da empresa. Por conta disso, pode ser que o sac tenha demorado para responder às suas solicitações. Por favor envie por email para certificar o contato e a devolutiva ocorrer na absoluta certeza em [email protected].
Infelizmente, desde que iniciamos a produção dos discos no exterior, de fato temos tido muitos problemas para entrega dos produtos dentro do prazo e estamos adotando alternativas para redução do distanciamento das datas prometidas X data das entregas dos produtos. Porém, não tem sido simples frente a constantes greves nos auditores fiscais, oscilação de dolar, troca de fornecedores, percalços com a equipe interna e constantes atrasos de liberação alfandegária dos discos - que so pode ser produzidos no exterior.
Espero que compreenda que somos uma empresa que não dispõe de recursos de incentivo a cultura e que o mercado-nicho de home video no Brasil tem preciso superar diversos obstáculos para sobreviver. Mesmo assim, a Versátil continua com seus 26 anos de atuação e sempre entregando todos os produtos prometidos em pré-venda.
De fato, estamos com um atraso na entrega dos produtos, e consultando internamente, podemos destacar que os produtos de seus pedidos serão entregues ainda este ano. Inclusive, já estamos com boa parte do material gráfico em estoque e os discos estão em produção na fábrica no exterior.
Independente de todo este cenário, o Sr tem toda liberdade em cancelar os produtos e ser ressarcida pelo valor acertado.
Agradecemos aos clientes que continuam aderindo a pré-venda: pois é essencial para continuarmos lançando mês a mês e, ressaltamos, que a medida que o produto é vendido, e principalmente tem maior preço de venda na pronta entrega, uma diferença superior do produto; logo, seu produto está reservado, será entregue com a absoluta certeza, e que o Sr o adquiriu por um preço menor do que na pronta entrega (ou posteriormente em eventuais reajustes).
No mais, nos colocamos a disposição
Equipe Versátil