DVDs não entregues há mais de um ano!
Respondida
Porecatu - PR
05/05/2026 às 14:28
ID: 247775021
Fiz a compra de diversos boxes de DVD da Versátil Home Video há mais de um ano, ainda em regime de pré-venda, confiando na reputação da empresa e na proposta dos lançamentos. Ocorre que, apesar de os produtos já terem sido oficialmente lançados há meses, até o presente momento não foram enviados, sem qualquer justificativa plausível.
Busquei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato com o SAC tanto por ***** quanto por *****, porém a empresa simplesmente não responde. O silêncio é absoluto, demonstrando total descaso com o consumidor.
É inaceitável que uma empresa mantenha valores pagos antecipadamente por tanto tempo sem cumprir com a entrega e, pior, sem qualquer retorno ao cliente. A falta de transparência e de comunicação agrava ainda mais a situação.
Aguardo uma posição urgente da empresa, com a regularização das entregas ou a devolução dos valores pagos. Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:29
Olá Peter, sinto muito que tenha tido essa sensação negativa conosco.
Infelizmente, desde que iniciamos a produção dos discos no exterior, de fato temos tido muitos problemas para entrega dos produtos dentro do prazo e estamos adotando alternativas para redução do distanciamento das datas prometidas X data das entregas dos produtos. Porém, não tem sido simples frente a constantes greves nos auditores fiscais, oscilação de dolar, troca de fornecedores, percalços com a equipe interna e constantes atrasos de liberação alfandegária dos discos - que so pode ser produzidos no exterior.
Espero que compreenda que somos uma empresa que não dispõe de recursos de incentivo a cultura e que o mercado-nicho de home video no Brasil tem preciso superar diversos obstáculos para sobreviver. Mesmo assim, a Versátil continua com seus 26 anos de atuação e sempre entregando todos os produtos prometidos em pré-venda.
De fato, estamos com um atraso na entrega dos produtos, e consultando internamente, podemos destacar que os produtos de seus pedidos serão entregues ainda este ano. Nova previsão em Junho, mas é provável que atrase mais algumas semanas...
Inclusive, já estamos com boa parte do material gráfico em estoque e os discos estão em produção na fábrica no exterior.
Independente de todo este cenário, o Sr tem toda liberdade em cancelar os produtos e ser ressarcida pelo valor acertado.
Agradecemos aos clientes que continuam aderindo a pré-venda: pois é essencial para continuarmos lançando mês a mês e, ressaltamos, que a medida que o produto é vendido, e principalmente tem maior preço de venda na pronta entrega, uma diferença superior do produto; logo, seu produto está reservado, será entregue com a absoluta certeza, e que o Sr o adquiriu por um preço menor do que na pronta entrega (ou posteriormente em eventuais reajustes).
No mais, nos colocamos a disposição
Equipe Versátil