Empresa apaga comentários de clientes insatisfeitos em redes sociais
Não resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 11:34
ID: 248946729
Fui cliente assíduo da Versátil durante anos e bastante ativo em suas redes sociais.
Em fevereiro deste ano, tive um comentário apagado no ***** após mencionar uma experiência negativa que tive com a empresa. Mas, como se não bastasse apagarem meu comentário, ainda bloquearam meu perfil para quaisquer outros comentários em publicações da empresa, o que configura censura prévia. Ainda hoje, comento eventualmente no *****, e todos os meus comentários são apagados, sem justificativa alguma.
Percebo que essa situação não ocorre somente comigo, mas também com vários outros clientes, ex-clientes e colecionadores que ousam criticar ou reclamar, principalmente no que diz respeito a atrasos de entregas e pré-vendas. A empresa mantém apenas os comentários que lhe são convenientes, o que causa, a um internauta desavisado, a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que a Versátil possui apenas comentários elogiosos sobre sua atuação no mercado.
A empresa só aceita comentários de bajuladores e/ou elogios, censurando quem critica ou aponta algum descontentamento. É curioso que, das inúmeras vezes em que elogiei a empresa, nunca tive nenhum comentário apagado.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:04
Prezado Vitor,
O Perfil da Versatil é para colecionadores e incentivadores da 7a arte por meio do colecionismo-dvd e bluray. A postura da empresa está em deletar mensagens negativas, justamente por não ir de encontro na razão de existir da empresa em: Engajar e fortalecer a mídia física no Brasil.
Quando ingressado no grupo, é destacado nas regras de convivência a afirmação que mensagens desse cunho serão excluidas.
Por isso que sua mensagem e de outras pessoas tem sido apagadas.
Ao mesmo tempo, sua mensagem aqui não diz respeito a vendas e sim a um relacionamento (ou norma não seguida) dado em uma mídia social. Não entendemos o objetivo que esta tendo em continuar atacando a empresa em diversos canais-perfis.
Respeitosamente solicitamos que pare com essa postura.
Atenciosamente,
Equipe Versátil
Réplica da empresa
18/05/2026 às 12:06
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Esclarecemos que a decisão mencionada não teve como motivação o exercício do seu direito de registrar reclamações ou manifestações sobre nossos serviços, algo que respeitamos integralmente. O encerramento do atendimento ocorreu em razão de circunstâncias relacionadas ao histórico do relacionamento comercial e às dificuldades recorrentes na condução das interações entre as partes.
Nossa empresa busca sempre manter um ambiente de atendimento pautado pelo respeito mútuo, transparência e viabilidade operacional, adotando medidas internas quando entende não ser mais possível prosseguir de forma adequada para ambos os lados.
De toda forma, agradecemos pelo contato e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 14:58
É realmente lamentável que a empresa adote essa postura de tratar críticas como "ataques à empresa". E o pior, trata cliente como um inimigo a ser calado. Meus parabéns!! Talvez seja por essa arrogância e inabilidade em reconhecer erros que o mercado está onde está...
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 15:00
É realmente lamentável que a empresa adote essa postura de tratar críticas como "ataques à empresa". E o pior, trata cliente como um inimigo a ser calado. Meus parabéns!! Talvez seja por essa inabilidade em reconhecer erros que o mercado está onde está...
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 19:06
Lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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