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Indaiatuba - SP

07/04/2026 às 22:25

ID: 245444457

Fiz duas encomendas na primeira semana de abril - dois itens no pedido de n ***** e um item no pedido de n *****. Os dois pedidos foram postados individualmente, cada um com um rastreamento próprio. O rastreamento do pedido ***** apontou, no entanto, que a etiqueta do pacote foi cancelada pelo sistema de captação. Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp pedindo orientações e me passaram um código de rastreio atualizado. Contudo, esse código era o mesmo código de rastreio do outro pedido de n *****. Atentei a esse detalhe na hora e perguntei se os dois pedidos seriam então enviados numa única encomenda e a resposta foi afirmativa. Mas hoje, quando a entrega foi realizada, o que chegou foi somente um pacote com um único item - o do pedido *****. Ou seja, o pedido ***** não foi expedido no rastreamento atualizado que me mandaram via WhatsApp e agora desconheço o seu paradeiro ou se chegarei a recebê-lo. Por fim, para o endereço utilizado nas duas encomendas, eu editei no site da loja o destinatário do endereço para o nome da minha irmã, mas o pacote de hoje ainda veio com o meu nome. Apelo por aqui uma devolutiva ou solução do caso, porque honestamente não vejo muita iniciativa da loja em resolver esses e outros problemas. Mesmo se os dois pedidos tivessem sido expedidos numa única encomenda, isso deveria ter sido comunicado desde o início ou no momento de retificação da postagem. E com um mínimo de cuidado se checaria que cada pedido foi expedido numa encomenda própria. A afirmação que deram sobre os dois pedidos virem juntos foi só uma maneira de ganhar tempo, o que é muito desrespeitoso. Poderia acrescentar ainda o caso de pedidos em pré-venda adquiridos no segundo semestre de 2024 que ainda não foram entregues, sem nenhuma atualização do status de entrega sendo enviada diretamente pela loja, mas essa já é uma outra novela.