Insatisfação com atrasos e busca por estorno de compras canceladas na Versátil Home Video
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2026 às 21:26
ID: 248359653
Durante vários anos fui cliente da Versátil Home Video, mas estou muito insatisfeito com os atrasos cada vez maiores e com as respostas evasivas da empresa. Gostaria de cancelar as compras que fiz no final do ano passado e obter o estorno dos valores pagos. O que a Versátil está fazendo é um desrespeito total aos clientes que, como eu, confiavam na empresa e valorizavam seus produtos. Para mim, chega. Quero meu dinheiro de volta.
Minhas compras foram:
15/10/2025
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R$ 289,70 Qtd.: 1
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R$ 119,90 Qtd.: 1
03/12/2025
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R$ 239,90 Qtd.: 1
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R$ 99,90 Qtd.: 1
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:16
Olá Valdir, sinto muito que tenha tido essa sensação negativa conosco.
Infelizmente, desde que iniciamos a produção dos discos no exterior, de fato temos tido muitos problemas para entrega dos produtos dentro do prazo e estamos adotando alternativas para redução do distanciamento das datas prometidas X data das entregas dos produtos. Porém, não tem sido simples frente a constantes greves nos auditores fiscais, oscilação de dolar, troca de fornecedores, percalços com a equipe interna e constantes atrasos de liberação alfandegária dos discos - que so pode ser produzidos no exterior.
Espero que compreenda que somos uma empresa que não dispõe de recursos de incentivo a cultura e que o mercado-nicho de home video no Brasil tem preciso superar diversos obstáculos para sobreviver. Mesmo assim, a Versátil continua com seus 26 anos de atuação e sempre entregando todos os produtos prometidos em pré-venda.
De fato, estamos com um atraso na entrega dos produtos, e consultando internamente, podemos destacar que os produtos de seus pedidos serão entregues ainda neste ano.
Independente de todo este cenário, o Sr tem toda liberdade em cancelar os produtos e ser ressarcida pelo valor acertado.
Agradecemos aos clientes que continuam aderindo a pré-venda: pois é essencial para continuarmos lançando mês a mês e, ressaltamos, que a medida que o produto é vendido, e principalmente tem maior preço de venda na pronta entrega, uma diferença superior do produto; logo, seu produto está reservado, será entregue com a absoluta certeza, e que o Sr o adquiriu por um preço menor do que na pronta entrega (ou posteriormente em eventuais reajustes).
No mais, nos colocamos a disposição
Equipe Versátil
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 16:29
Entendo os problemas da Versátil e não acredito que ela esteja agindo de má fé. Devido ao excelente catálogo e aos bons filmes que adquiri no passado, torço sinceramente para que a empresa supere os problemas atuais, mas não estou disposto a esperar por tempo indeterminado. Por isso peço a devolução do valor que paguei.