Não recebi todos os produtos que comprei e paguei na Versatium

VERSATIUM: OFERTAS DE DESCONTO NÃO CONCEDIDAS E PEDIDO PAGO COM ENTREGA INCOMPLETA

No dia 16/09/2026, recebi uma oferta da Versatium anunciando 30% de desconto na compra dos produtos.

Eu já tinha interesse em conhecer os produtos da marca e, confiando na oferta, realizei uma compra. Porém, ao finalizar o pedido, o desconto anunciado não foi aplicado.

Entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento e o estorno. A empresa então cancelou o primeiro pedido e me orientou a realizar uma nova compra, afirmando que nessa segunda compra eu teria 15% de desconto.

Segui a orientação da empresa e fiz um novo pedido. Porém, novamente, o desconto informado não foi aplicado.

Mesmo assim, mantive a compra e acrescentei outro produto. Ao todo, foram realizadas duas compras, totalizando aproximadamente 9 produtos, e os valores foram cobrados no meu cartão.

Recebi os e-mails de confirmação dos pedidos e aguardei a entrega.

Quando a encomenda chegou, porém, recebi somente uma caixa com 4 produtos.

Os outros produtos que comprei e paguei não chegaram.

Aguardei acreditando que poderia haver uma segunda entrega, mas até hoje, 27/09/2026, os produtos restantes não foram entregues.

Já entrei em contato com a empresa, informei que a compra chegou incompleta e encaminhei fotos da caixa e dos 4 produtos que efetivamente recebi. Mesmo assim, não obtive solução nem uma explicação concreta sobre os produtos que faltam.

Estou bastante decepcionada, principalmente porque primeiro foi anunciada uma promoção de 30%, que não foi concedida, depois fui orientada a fazer uma nova compra com promessa de 15%, que também não foi aplicada, e, por fim, minha compra foi entregue de forma incompleta.

Solicito uma solução imediata:

OU o envio de todos os produtos que foram comprados e pagos e ainda não foram entregues;

OU o cancelamento e estorno integral dos valores pagos, caso a empresa não consiga cumprir a entrega.

Caso seja realizado o estorno integral, informo que os 4 produtos recebidos permanecem à disposição da empresa em minha residência para retirada/devolução, mediante orientação adequada.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta automática.

Regina Cláudio Alves dos Santos Vespasiano/MG