bônus expirou antes do prazo informado

Olá Jackson,

Lamentamos o transtorno ocasionado.

Revisamos o ocorrido e informamos que, embora a promoção ainda aparecesse como ativa no regulamento, o saldo bônus possui um prazo específico de validade e utilização, podendo expirar automaticamente após esse período.

De qualquer forma, agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a revisar e melhorar nossas comunicações para evitar situações semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

**Raquel C.** | Serviço ao Cliente