Cliente alega não recebimento de prêmio ganho e exige o valor de R 21,00.
Em réplica
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 23:59
ID: 254616731
isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] ganhei 21 reais e não me deram isso foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] inventaram regra aonde não tinha isso é muito falta de respeito com cliente eu quero meu dinheiro
pq pra gastar pode ser até 1 milhão agora pra ganhar 10 reais
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 05:10
Olá Elian,
Analisámos a sua conta e verificámos que, no dia 22, recebeu uma bonificação de 10 Rodadas Grátis. Após utilizar esta promoção, obteve um prémio de R$ 21,00, conforme indicado.
No entanto, esta bonificação tinha um valor máximo de liberação de R$ 10,00. Por esse motivo, apenas esse montante foi creditado na sua conta, sendo o valor excedente removido de acordo com as condições da promoção.
Informamos que todas as promoções possuem um limite máximo de liberação, descrito nos respetivos termos e condições. Quando o prémio obtido ultrapassa esse limite, o valor excedente é automaticamente retirado.
Lamentamos sinceramente qualquer incómodo ou frustração que esta situação possa ter causado e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 18:08
esse dias fiz mais de R$ 10,00 com as rodadas e me deram o lucro só nesse que não