Conta encerrada inesperadamente e valores retidos, impossibilitando o acesso ao meu dinheiro.
Respondida
São José dos Campos - SP
06/06/2026 às 14:44
ID: 250677729
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação ao encerramento da minha conta, ocorrido de forma inesperada.
Após o encerramento, fui informado de que seria necessário o envio de documentos adicionais para análise. No entanto, não tenho interesse em fornecer os documentos solicitados e entendo que isso não deveria impedir a devolução dos valores que pertencem a mim.
Atualmente, meus recursos financeiros permanecem bloqueados, impossibilitando o acesso ao meu próprio dinheiro. Essa situação tem causado transtornos significativos, especialmente porque necessito desses valores com urgência.
Dessa forma, solicito a liberação imediata e a devolução integral do saldo existente em minha conta, por meio de transferência para uma conta bancária de minha titularidade ou outro meio adequado indicado pela instituição.
Ressalto que a retenção dos meus recursos, sem uma solução efetiva e em prazo razoável, é extremamente prejudicial. Solicito uma resposta formal e a resolução desta demanda com a máxima urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:05
Olá José Ygor,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que foram identificados indícios de uso compartilhado em sua conta, prática expressamente proibida e prevista em nossos Termos e Condições.
Por esse motivo, foi aplicada inicialmente uma suspensão cautelar e solicitada documentação para a realização de um processo de verificação de titularidade da conta.
No entanto, verificamos que a documentação solicitada não foi apresentada dentro do prazo estabelecido. Diante disso, foi aplicado o encerramento definitivo da conta, e os valores elegíveis foram devidamente devolvidos conforme os procedimentos internos da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,