Financeiro não fornece comprovante
Respondida
André da Rocha - RS
10/08/2026 às 17:19
ID: 256093403
Solicitei um comprovante da transferência aprovada e o atendimento disse que não podia gerar enquanto o processamento não terminasse. A questão é que já se passaram sete dias úteis e o valor não caiu. Ganhei nas slots, pedi a retirada e cumpri todas as etapas. Sem comprovante nem previsão, sobra apenas a palavra processando, que não esclarece nada.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:40
Olá José!
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos e pelo tempo de espera relacionado ao seu saque.
Conforme informado anteriormente por nossos agentes, é correto que o banco não disponibiliza o comprovante da transferência enquanto a transação não é concluída. Por esse motivo, não foi possível fornecer o documento enquanto o saque permanecia em processamento.
De qualquer forma, revisamos novamente a sua conta e verificamos que essa transação foi recusada pela instituição bancária de destino. Diante disso, procedemos com o cancelamento da operação e o valor já foi devolvido ao saldo da sua conta Versusbet.
Você pode realizar uma nova solicitação de saque e, caso necessário, nossa equipe terá o maior prazer em acompanhar a nova transação até a sua conclusão.
Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,