O que aconteceu
Possuo saldo ativo na plataforma no valor de R$ 300, referente a valores que não recebi, ou não consegui sacar por impedimento da instituição. O prazo estipulado pela própria empresa para a regularização e processamento dos saques já se esgotou há vários dias, e até o momento não recebi o pagamento e nem obtive uma solução concreta.
É um total descaso com o cliente.
O Código de Defesa do Consumidor garante que o saldo adquirido de forma lícita pertence ao usuário e não pode ser retido indevidamente.
Exijo a liberação urgente do valor para a minha conta, visto que o prazo concedido pela plataforma já venceu há dias e continuo no aguardo sem nenhuma justificativa válida.
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4Interações da reclamação
VERSUSbet respondeu
03/11/2026 às 17:22
Olá Michel!
Em relação à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme estabelecido pela Medida Provisória (MP) n 1.394/2026, cabe às instituições bancárias realizar a restituição dos saldos dos usuários.
A VERSUSbet já realizou a transferência dos valores correspondentes às instituições bancárias, que procederam com os pagamentos. No entanto, os valores cuja devolução não pôde ser concluída foram encaminhados à Caixa Econômica Federal para posterior restituição.
Após analisarmos o seu caso, confirmamos que seu saldo está atualmente aguardando a restituição por parte da Caixa Econômica Federal.
Infelizmente, não podemos garantir um prazo específico para o recebimento do valor, uma vez que esse procedimento depende exclusivamente das instituições responsáveis e está fora do nosso controle.
Além disso, esclarecemos que a VERSUSbet não possui a possibilidade de realizar pagamentos ou devoluções manualmente, pois os valores já foram transferidos conforme as diretrizes estabelecidas.
Dessa forma, pedimos gentilmente que aguarde a conclusão do processo de restituição pela Caixa Econômica Federal.
Lamentamos os transtornos que essa situação possa causar e agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Atendimento eficiente