Promoção de rodadas grátis continua ativa mas empresa recusa nova participação
Não resolvido
Goiânia - GO
04/08/2026 às 13:58
ID: 255595283
Promoção de 200 rodadas grátis continua aparecendo com botão de participação, mas empresa alega que é a mesma e não libera
Participei de uma promoção da VERSUSbet de 200 rodadas grátis. Na época, a aposta mínima exigida era de R$ 10 e eu cumpri os requisitos, recebendo as rodadas normalmente.Posteriormente, a mesma promoção (com o mesmo período de validade: 07/05/2026 a 31/12/2026) teve o valor da aposta mínima alterado para R$ 50. A página da promoção continua ativa no site, com banner, regras e o botão ***** bem visível.Ao tentar participar novamente, não recebi as 200 rodadas grátis. No atendimento, a empresa informou que se trata da mesma promoção (apenas com valor alterado) e por isso não tenho direito a uma nova participação.O problema é que a plataforma continua exibindo a promoção e o botão de participação sem qualquer aviso claro de que quem já resgatou anteriormente não é elegível. Isso induz o consumidor a erro, gerando expectativa legítima de que a promoção está disponível.Solicito:A liberação das 200 rodadas grátis referentes à tentativa atual; ou
A correção na página da promoção, com aviso claro de inelegibilidade para quem já participou, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
Tenho prints da promoção atual (com botão *****), do período promocional e do atendimento.Aguardo posicionamento e solução.
Meu id segue anexado mas fotos
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:51
Olá Dione!
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos e por qualquer confusão que essa situação possa ter causado.
Após analisarmos o seu caso, confirmamos que, conforme informado anteriormente por nossos agentes, trata-se da mesma promoção da qual você já participou.
Conforme previsto nos Termos e Condições da promoção, as condições da oferta podem ser alteradas ou a promoção pode ser cancelada a qualquer momento. Portanto, a alteração realizada nos requisitos não caracteriza uma nova promoção nem gera uma nova possibilidade de participação para usuários que já usufruíram do benefício anteriormente.
Entendemos, no entanto, que alterações nas condições de uma promoção podem gerar dúvidas. Por isso, para futuras ocasiões, caso tenha qualquer dúvida sobre sua elegibilidade ou sobre as condições de uma oferta, recomendamos que entre em contato conosco antes de participar. Nossa equipe terá o maior prazer em esclarecer todas as informações e orientá-lo da melhor forma possível.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 10:56
Mas como e a mesma promoção e você deixam a opção de participar ativa?nos printes que eu mandei está mostrando que a opção participar está ativa , vocês fazem isso para enganar os clientes, agem dessa forma para obter vantagem. Casa de apostas totalmente com propagandas enganosas
Réplica da empresa
11/08/2026 às 14:54
Todas as nossas promoções são publicadas em nosso site durante o período promocional. Algumas permitem apenas uma participação por CPF, outras uma participação por mês, outras uma participação por semana e outras permitem participações diárias.
Cada promoção possui seus próprios Termos e Condições, nos quais constam o período de validade, os requisitos e as condições de participação. Todas essas informações são públicas e ficam disponíveis para consulta em nosso site durante a vigência da promoção.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:00
Propagandas enganosas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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