Propaganda enganosa sobre giros grátis na plataforma VersusBet
Em réplica
Fortaleza - CE
05/08/2026 às 22:11
ID: 255738503
Realizei meu cadastro na plataforma VersusBet após visualizar um anúncio patrocinado que destacava de forma clara e chamativa a oferta de ATÉ 200 giros grátis.
O número 200 é exibido em grande destaque, induzindo o consumidor ao entendimento de que receberia tal benefício ao se cadastrar. No entanto, ao acessar a plataforma, constatei que os giros não foram disponibilizados conforme anunciado.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que seria necessário realizar depósito (ex: apostar R$50) e cumprir diversas condições para então ter acesso ao suposto benefício. Ou seja, trata-se de uma oferta condicionada fato que não é apresentado de forma clara, ostensiva e imediata no anúncio principal.
A própria empresa confirmou, em resposta, que:
A bonificação não é automática
Está sujeita a critérios e regras
Depende de condições previstas em termos e políticas
Isso reforça que o anúncio é enganoso por omissão, pois induz o consumidor ao erro ao destacar um benefício que não é entregue da forma como aparenta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 6, III direito à informação clara e adequada
Art. 37 proibição de publicidade enganosa
Informações essenciais como exigência de depósito e regras para liberação NÃO podem ficar escondidas em termos e condições ou em partes secundárias do anúncio.
Essa prática é abusiva, recorrente em plataformas de apostas e claramente direcionada a induzir o consumidor ao erro.
SOLICITAÇÃO:
Diante do ocorrido, exijo:
Cumprimento da oferta conforme anunciada (disponibilização dos giros), OU
Indenização no valor mínimo de R$300,00 pelos transtornos, tempo perdido e indução ao erro
PRAZO:
Aguardo solução no prazo de 24 horas. Caso contrário, tomarei as seguintes medidas:
Registro de reclamação no Procon
Abertura de demanda no Juizado Especial Cível
Pedido de indenização por danos materiais e morais
PROVAS:
Anexei:
Print do anúncio com promessa de 200 giros grátis
Conversas com o suporte confirmando a existência de condições ocultas
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:53
Olá Ana!
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos e pela percepção negativa que essa situação possa ter causado.
Após analisarmos o seu relato e as imagens encaminhadas, gostaríamos de esclarecer que, conforme já informado por nossos agentes, o próprio anúncio apresentado indica expressamente “Jogue e Ganhe”, deixando claro que o benefício está vinculado à participação na promoção.
Além disso, o anúncio disponibiliza a opção “Ver detalhes”, que direciona o usuário às informações e condições aplicáveis à oferta. Os Termos e Condições completos da promoção também estão disponíveis publicamente na seção de Promoções da Versusbet, onde podem ser consultados os requisitos de participação, valores necessários e demais regras para obtenção das rodadas grátis.
Dessa forma, após revisarmos o caso, entendemos que as condições para obtenção do benefício estavam disponibilizadas para consulta e, portanto, não identificamos fundamento para o atendimento das solicitações apresentadas, seja para a concessão das rodadas fora das condições estabelecidas, seja para o pagamento da indenização solicitada.
Na Versusbet, levamos muito a sério a proteção e a transparência com nossos usuários e buscamos apresentar nossas ofertas de maneira responsável, disponibilizando as condições aplicáveis para consulta e evitando qualquer tipo de comunicação que possa induzir o consumidor ao erro.
Lamentamos novamente pela insatisfação e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida sobre as condições da promoção.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 10:23
A resposta apresentada não resolve a minha reclamação e apenas repete uma justificativa genérica sobre a existência de termos e condições.
Minha reclamação não é sobre a simples existência dos termos da promoção, mas sobre a forma como a oferta foi apresentada ao consumidor e a expectativa legítima criada pelo próprio anúncio.
Se havia uma condição indispensável para o recebimento das rodadas, essa informação deveria estar apresentada de maneira clara, ostensiva e inequívoca, e não simplesmente ser utilizada posteriormente para negar o benefício anunciado.
Inclusive, realizei as ações solicitadas justamente porque a oferta foi apresentada de forma a me levar a acreditar que, cumprindo a mecânica indicada, receberia o benefício. Portanto, não aceito que a empresa simplesmente alegue que os termos estavam disponíveis para se eximir da responsabilidade pela forma como a publicidade foi apresentada.
Solicito novamente o cumprimento da oferta exatamente conforme anunciada. Caso a empresa entenda que não deve cumprir, solicito que informe objetivamente qual condição específica não foi cumprida, onde essa condição estava expressamente apresentada no anúncio que recebi e qual era a informação disponível ao consumidor no momento da adesão, e não apenas faça referência genérica aos Termos e Condições.
Reforço que não estou solicitando um benefício fora das regras: estou exigindo o cumprimento da oferta que me foi apresentada, nos termos da publicidade recebida.
Aguardo uma solução efetiva, e não uma nova resposta genérica.