selfie da verificação não funciona
Resolvido
Ametista do Sul - RS
29/05/2026 às 10:04
ID: 250019009
o sistema trava toda vez que tento concluir reconhecimento facial não consigo finalizar validação da conta
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:24
Olá Luiz Henrique,
Por favor, certifique-se de estar concedendo tanto o acesso à localização quanto o acesso à câmera para a plataforma, pois ambas as permissões são necessárias para concluir corretamente o processo de validação facial.
Também recomendamos que tente novamente com uma boa conexão à internet e em um local bem iluminado.
Ficamos à disposição para ajudar caso o problema persista.
Atenciosamente,
**Raquel C.** | Serviço ao Cliente
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 15:08
Depois que segui as orientações da atendente Raquel sobre liberar localização e câmera, o reconhecimento facial funcionou de primeira. O problema era simples, mas as instruções por e-mail foram claras e resolveram. O canal de atendimento que funcionou melhor foi o suporte por e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10