Solicitação cancelada com justificativa genérica e incompreensível.
Resolvido
Barra do Ribeiro - RS
23/07/2026 às 12:11
ID: 254651341
Fiz uma solicitação e ela apareceu cancelada dias depois com uma justificativa muito genérica que não consegui entender direito.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 05:15
Olá, Jair.
Lamentamos o transtorno causado.
Analisámos a sua conta e verificámos que a sua solicitação foi cancelada devido a várias tentativas de verificação de identidade (selfie) que não foram concluídas com sucesso.
Já reativámos o seu perfil para que possa realizar o procedimento novamente.
Para aumentar as hipóteses de sucesso, recomendamos que:
- Tenha uma boa ligação à internet;
- Esteja num local bem iluminado;
- Não utilize auriculares, óculos ou qualquer acessório que possa dificultar o reconhecimento facial.
Lamentamos as molestias ocasionadas e, caso continue a ter dificuldades, entre em contacto connosco para que possamos ajudá-lo.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:28
fiquei super frustrado quando vi meu pedido cancelado do nada sem nenhuma justificativa clara, mas depois que apelei pro chat do reclame aqui o supervisor me ligou no mesmo dia. ele explicou direitinho o erro sistêmico que gerou o cancelamento indevido, reativou minha solicitação com prioridade e ainda me deu um desconto. pelo menos resolveram bem depois do estresse
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8