Solicitação de reavaliação e remoção de limitação de valores de apostas na conta
Não resolvido
Maceió - AL
11/08/2026 às 16:11
ID: 256196671
Gostaria de solicitar uma reavaliação da limitação aplicada à minha conta, que atualmente permite apostas apenas em valores irrisórios, muito inferiores a limites que possam ser considerados razoáveis para uma utilização normal da plataforma.
Sempre utilizei a casa de apostas de maneira recreativa, consciente e responsável, respeitando as regras e os Termos e Condições da plataforma. Nunca explorei bugs, falhas, erros de cotação ou qualquer vulnerabilidade do sistema, tampouco adotei qualquer prática que, no meu entendimento, pudesse justificar uma restrição tão severa.
Essa limitação já permanece ativa há quase um ano, período que considero excessivo e desproporcional, especialmente porque não fui informada sobre nenhuma irregularidade específica cometida por mim que justificasse a aplicação e a manutenção de uma medida tão restritiva por um período tão prolongado.
Não compreendo, portanto, a razão para a adoção e, principalmente, para a manutenção dessa restrição por quase um ano. Na prática, os limites atualmente disponibilizados praticamente inviabilizam a utilização normal da minha conta.
Diante disso, solicito que a situação seja efetivamente reavaliada e que a limitação seja removida, restabelecendo limites compatíveis com a utilização regular da plataforma. Caso entendam pela manutenção da restrição, solicito ao menos uma justificativa clara e objetiva sobre os motivos que fundamentam essa decisão e, principalmente, sobre a razão pela qual ela permanece aplicada há quase um ano.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:15
_Prezado_ Melissa,
_Informamos que sua conta encontra-se em processo de revisão após a identificação de padrões de apostas anômalos, que podem estar em desconformidade com as regras previstas em nossos Termos e Condições, bem como com a regulamentação aplicável ao setor de apostas de quota fixa._
_A medida adotada encontra respaldo no art. 26, inciso I, da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que assegura ao agente operador de apostas o direito de recusar, restringir ou limitar apostas enquanto busca garantir o cumprimento das disposições legais e regulamentares vigentes._
_Nos termos do art. 46 da mesma Portaria, o procedimento de revisão possui como base os critérios previstos nos Termos e Condições da plataforma, que foram aceitos por V. Sra. no momento do cadastro._
_Esclarecemos que a conta permanecerá sob revisão, em consonância com as diretrizes regulatórias e contratuais vigentes._
_Atenciosamente,_
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:07
Não resolveram o problema que eles mesmos inventaram, não trouxeram justificativas, 1 ano de limitação e trazem apenas a mesma resposta genérica de sempre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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