Valor retirado da carteira não chegou à conta bancária após nove dias
Respondida
Agudo - RS
10/08/2026 às 17:17
ID: 256093167
Depois que a retirada foi aprovada, o valor desapareceu da carteira como esperado. Só que ele também não chegou à conta indicada. Já conferi agência, conta e titularidade com o suporte. Tudo está correto, mas o pagamento continua em processamento há nove dias úteis. O dinheiro ficou no meio do caminho e alguém precisa informar onde.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:41
Olá Jailson,
Lamentamos o transtorno causado.
Analisámos o seu caso e verificámos que a solicitação não pôde ser aprovada porque o processo de reconhecimento facial necessário para esta etapa não foi concluído com sucesso.
Após várias tentativas de reconhecimento facial sem êxito, a sua conta foi bloqueada por motivos de segurança. No entanto, já procedemos ao desbloqueio da sua conta, para que possa tentar novamente.
Pedimos, por gentileza, que realize uma nova tentativa, garantindo as melhores condições possíveis:
- Esteja num local bem iluminado;
- Utilize uma ligação estável à internet;
- Retire óculos, boné ou qualquer acessório que possa dificultar o reconhecimento do seu rosto;
- Mantenha o rosto totalmente visível e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Caso continue a ter dificuldades, entre em contacto connosco para que possamos ajudá-lo.
Permanecemos à sua disposição.