Cliente relata falta de internet por 48h, impossibilitando trabalho remoto e lazer, com atendimento ineficiente da empresa.

Prezada senhora Millena Rimes Vieira

Muitíssimo obrigado por entrar em contato conosco!

Em resposta a sua reclamação, informamos que o chamado foi aberto no dia 07/10 as 14 33 e foi concluído ontem dia 08/10 as 18 49 hs.

******* que o desconto referente as 28 horas foi gerado para a próxima fatura.

Qualquer duvida fique a vontade para entrar em contato, pois temos sempre muito prazer em atende-la.

Atenciosamente,

Vertv/Acessototal
Sac 22- ************** ou 22 -**************

Não se trata apenas de desconto, mas da compreensão do mal serviço prestado. 28h sem internet (porque eu insisti para virem, me indispus o dia todo com atendente, se não teria sido mais horas) e um desconto em reais NÃO paga o estresse de ter precisado ligar o dia todo, de não ter conseguido trabalhar durante toda a quarta feira pela ausência da internet e nem o fato de eu ter ficado à disposição sem saber a hora que o técnico chegaria. Algo que foi resolvido pelo técnico rapidamente ontem, que teria todo o estresse sanado se vocês prestassem um bom serviço. Então 28h de desconto não paga nada disso! Na terça eu solicitei que viessem pela manhã, avisando inclusive do meu trabalho remoto às 09h30. 09h28 ele ainda não havia chegado e eu liguei avisando, perguntando sobre o serviço. Remarcamos para 14h, onde me disseram que colocaria como urgência, e passou A TARDE TODA sem ninguém vir e eu precisando ligar.

Já tinha passado do horário do expediente do técnico quando ele veio porque eu liguei DE NOVO quando deu 18h10 para saber se alguém viria. Não culpo o técnico! Afinal, ele faz apenas o trabalho dele. Mas a empresa que tem uma pessima assistência resolutiva.

Prezada senhora Milena Rimes Vieira

Muitíssimo obrigado por entrar em contato conosco!

Em resposta a sua reclamação, informamos que a devido ao pedido da senhora ontem as 9.33 hs, através de ligação com nosso sac. A visita técnica que estava agendada para ir no período da manha entre 8 as 12 horas, foi reagendada pela senhora para o período da tarde, pois a senhora só poderia atender a partir das 12 horas, por ter que entrar em reunião.

Qualquer duvida continuamos a disposição,

Atenciosamente,

Vertv/Acessototal
SAC******* ou*******