Dificuldade em obter boletos pagos para comprovação de residência
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
08/06/2026 às 14:40
ID: 250805717
Não consigo ter acesso aos boletos que pago todo mês, preciso pelo menos de um RECENTE para fazer comprovação de residência e eles não me liberam os boletos já pagos, e como não tenho nenhum em aberto, me falaram que não podem me dar.
Não recebo nem física nem eletronicamente o boleto desde que contratei, só debitam automático na conta.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:19
Prezada senhora Marcela da Silva Luna Paravidino
Muitíssimo obrigado por entrar em contato conosco!
Em resposta a sua reclamação, informamos que como sua era por debito em conta, não foi gerado fatura física, porém, para não deixar de atende-la, conseguimos fazer um estorno via sistema, da fatura debitada dia 05/06/2026 e enviar para a senhora através do seu Whatzapp. Tentamos explicar melhor por telefone, mas o mesmo chamou e não atendeu.
Mesmo sendo debito em conta seria fácil gerar a fatura entes do dia de ser debitado, pois depois que é debitado, o sistema da baixa de forma que não conseguimos mais extrair a mesma.
Vale lembrar, que a partir desse mês, a senhora vai receber a fatura via correios impressa e por e-mail, pelo fato de ter sido feito a retirada de debito automático.
Qualquer duvida fique a vontade para retornar ou entrar em contato, pois temos sempre muito prazer em atende-la.
Atenciosamente,
Acessototal/Totalfone
SAC 22 21017777 ou 22 2030-7777
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:09
Me mandaram uma fatura, mas mesmo assim acho estranho não conseguir visualizar todos os boletos pagos. Não disponibilizam nenhuma plataforma para isso, desconheço qualquer serviço que não tenha essa opção para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 17:21
Boa tarde senhora Marcela!
Obrigado pelo retorno!
Vamos encaminhar sua sugestão para que possamos aprimorar nosso sistema de forma ter esse recurso.
Att,
Acessototal
SAC 22 21017777 ou 22 2030-7777