Filas de espera imensas e quando atendem não escutam
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
03/09/2025 às 18:13
ID: 226053795
Estou sem Internet, mas desde ontem percebi q esta oscilando. É a quarta vez q enfrente uma fila de 30 pessoas e quando me atendem não me escutam e desligam. Não tem um retorno nada pra saber o motivo da ligação. E nada resolvido. Minha esperança já que não consigo falar com eles é o retorno por aqui. Já tentei Instagram nada. E o e-mail q tem lá e de marketing. WhatsApp só te vende. Pq na hora de fe atender é isso
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 12:24
Prezada senhora Liliane Oliveira Guimaraes Faria
Muitíssimo obrigado por entrar em contato conosco!
Em resposta a sua reclamação, informamos que não conseguimos encontrar o contrato em nome da senhora em nosso sistema, nem pelo nome completo, nem pelo celular nem pelo CPF informado.
Estamos ligando no celular informado,*******, mas, o mesmo chama, mas não atende, para saber qual o nome do titular da assinatura, para analisarmos o que houve ou esta acontecendo de forma a poder resolvermos.
No dia 03/09, quarta feira, quando a senhora ligou, de fato houve uma oscilação em nossa rede, onde os usuários estavam com o equipamento conectado, on line, porém, sem internet. O problema ocorreu na quarta feira das 17 25 ate as 18 30 hs, quando foi resolvido.
Nossa central de atendimento no horário do problema, tinham 14 atendentes, mas quando ocorre um problema geral , com muitas ligações o sistema pode congestionar devido ao numero grande de pessoas tentando entrar em contato ao mesmo tempo.
Qualquer duvida fique a vontade para retornar ou entrar e contato, pois teremos muito prazer em poder atende-la.
Atenciosamente,
Vertv/Acessototal
SAC ************** ou **************