Instabilidade e falta de internet nos finais de semana impossibilitam trabalho remoto
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
26/10/2025 às 13:27
ID: 230276609
No sabado dia 25 de outubro, acordei por volta de 06:00 para trabalhar, e estava sem Internet, liguei para central, e existia uma fila de 25 pessoas na frente. Quando cheguei na posição 2, depois de 40 min na espera, desligaram a chamada. Liguei novamente so que para o setor de vendas e me informaram que um cabo de fibra havia rompido, por volta das 12:00 hrs a internet voltou. Hoje domingo dia 26 de outubro, acordo novamente as 06:00 da manha, e me deparo sem interne novamente. Tentei falar com a central, porem so a partir de 08:00 da manha, agora 13:10 entrei em contato com a central e me informaram que rompeu um cabo novamente e não tem previsão de voltar a internet. Serviço da VerTv é [Editado pelo Reclame Aqui], inadmissível preciso da internet para trabalhar e todo final de semana é esse show de horrores
Protocolo de atendimento:*****
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 12:08
Prezado senhor Breno Ferreira Alves
Muitíssimo obrigado por entrar em contato conosco!
Em resposta a sua reclamação, o senhor tem toda razão, nos compreendemos no final de semana sem internet.
Concidentemente na madrugada de sexta para sábado tivemos um problema na central que atende sua região deixando muitos assinantes sem internet, o problema foi resolvido no sábado pela manha, concidentemente na noite de sábado para domingo teve um incêndio num poste da Enel na Rua Branca esquina com Rua Antônio Manoel, amanhecendo novamente sem internet, o serviço foi restabelecido ontem mesmo as 13:39 hs .
Quando ocorre incêndio, primeiramente a concessionaria tem que resolver a questão dos fios, somente após a liberação deles, as operadoras de Telecom podem refazer o cabeamento, por este motivo que demora na maioria dos casos.
Qualquer duvida fique a vontade para retornar ou entrar em contato, pois temos sempre muito prazer em atende-lo.
Atenciosamente,
Vertv/Acessototal
SAC******* ou*******