Serviço de Transferência de Residência Não Realizado - Cobrança Indevida e Falta de Conexão
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
27/03/2026 às 15:30
ID: 244518937
Boa tarde! Infelizmente a VERTV deixou a desejar. Transferência de residência, ainda pagando para transferência de endereço. Chegou um funcionário disse que não teria como puxar a fibra ótica óptica. Até agora nada! Estou pagando pelo serviço prestado. Todavia, não posso fazer uso do produto. Cadê a lei do consumidor? Cadê a VERTV? Se por acaso não resolver hoje irei cancelar!
*****! CONTATO: *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:14
Prezado senhor Dignaldo Conrado de Matos
Muitíssimo obrigado por entrar em contato conosco!
Conforme feito as duas visitas técnicas no novo endereço da sua nova residência, não houve viabilidade técnica por motivo tubulação obstruída.
Ainda conforme solicitado, o contrato foi cancelado sob o protocolo *****, não tendo nenhum debito pendente.
Qualquer duvida fique a vontade para retornar ou entrar em contato, pois temos sempre muito prazer em atende-lo.
Atenciosamente,
Vertv/Acessototal
SAC 22 2101-7777 ou 22 2030-7777
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 09:23
Infelizmente, os dois técnicos que vieram no imóvel não trabalha com uma escada de nove metros, para ter acesso ao telhado do imóvel. Todavia, a VERTV é excelente!
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 09:26
A empresa é excelente, todavia, os técnicos contratos pela empresa não tem equipamento para executar todo tipo de trabalho. Ou seja, para tentar executar o serviço, nesse caso a instalação do cabo da fibra óptica. Infelizmente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 09:29
Bom dia senhor Dignaldo !
Muito obrigado !
Att,
Vertv/Acessototal