Solicitação de reembolso não atendida após pagamento duplicado de fatura após cancelamento do contrato.

Prezada senhora Clara Elena França Alves

Muitíssimo obrigado por entrar em contato conosco!

Em resposta a sua reclamação, informamos que deve estar havendo algum equivoco, pois o único contrato em nome da senhora com a nossa empresa, foi cancelado dia 04/09/2025, ou seja, não teve nenhuma fatura gerada após este período.
Caso a senhora tenha o comprovante de pagamento feito indevidamente, peço por favor que nos seja enviado para que possamos fazer a restituição imediata.

Envio abaixo o e-mail da solicitação e formalização do cancelamento da assinatura da senhora
***************- Forwarded message ***************
De: Cleide Pereira Acesso Total < [email protected] >
Date: qui., 4 de set. de 2025 às 12:43
Subject: Fwd: Cancelamento Total.
To: < [email protected] >
**********
- Entrei em contato para reversão, o(a) titular informou que está cancelando
por motivo de mudança de endereço.
- Apresentei algumas propostas para tentar reter o(a) cliente, incluindo a
possibilidade de realizar a transferência de endereço com isenção da taxa de
mudança. Além disso, sugeri uma migração do plano de internet para 800MB,
mantendo o mesmo valor mensal de R$ 67,39, com a troca do equipamento atual.
- No entanto, mesmo com as propostas apresentadas, o(a) cliente não aceitou
e optou por seguir com o cancelamento.
***
- Prezado(a) Sra. CLARA ELENA FRANCA ALVES, boa tarde!
- Conforme sua solicitação executada através de nossa central de atendimento
ao cliente e confirmado através de mensagem via WhatsApp de número +55 12
98155-0900, informamos que já estamos processando em nosso sistema, o
Cancelamento do Contrato de número: *****, vinculado(a) ao CPF/CNPJ:
*****, sob o Protocolo de Número: *****.
- Informamos da(s) fatura(s) com vencimento em:
08/10/2025, referente ao proporcional dos dias utilizados no mês 09/2025.
- Para obter mais informações sobre faturas, encaminhar comprovante de
pagamento ou solicitar segunda via das mesmas, favor entrar em contato
através do E-mail: "cobranca" < [email protected] > ou solicitar via
WhatsApp de número +55 22 99222-3046.

Qualquer duvida fique a vontade para retornar ou entrar em contato, pois temos sempre muito prazer em atende-la.

Atenciosamente,
Vertv/Acessototal
SAC 22 21017777 ou 22 2030-7777

Ola, boa noite

O contato foi realizado através do meu número pessoal (citado por vocês na resposta) mas a conta que paguei indevidamente está no nome de outra pessoa, com a qual eu dividia o apartamento. A situação que vocês se referiram na resposta ocorreu e foi resolvida sem problemas, estou reclamando de outra situação que tive com a empresa posteriormente.
Entrei em contato com o whatsapp ***** onde enviei os comprovantes e contas pagas a mais, bem como os dados do titular da conta. Vocês teriam um email de acesso para reenviar esses dados? Pois se eu mandar outra mensagem no número acima somente serei ignorada novamente.
Eu estou entrando em contato com vocês e não o titular da conta pois o titular pagou a conta referente ao valor ajustado do tempo de uso, como era para ser feito. Eu que não prestei atenção e paguei o boleto enviado com o valor total do mês, se tornando um problema meu
Desde já, agradeço!

Bom dia senhora Clara Alves,

Mediante a informação, chamei a senhora no Whatzap para entender e ajuda-la da melhor forma.

Atenciosamente,

Vertv/Acessototal
SAC 22-21017777 ou 22 2030-7777