Alianças erradas e falta de rastreio após 9 dias de contato com o SAC.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
18/07/2026 às 10:59
ID: 254236203
Venho novamente falar sobre o par de alianças que eu comprei que demorou 1 mês para chegar e quando chegou, vieram erradas. Faz 11 dias que enviei uma mensagem para o SAC com as especificações que eles pediram sobre a minha aliança que veio com numeração errada. Mandei as fotos todas necessárias e as medições, eles ficaram de me enviar o rastreio da nova aliança que está sendo enviada mas até hoje (18/07) não me enviaram o email. Enviei uma mensagem pelo site 2 dias atrás e ainda não fui respondido, então vim apelar por aqui. Eu quero apenas a confirmação que minha encomenda está sendo feita e o rastreio da mesma para eu poder acompanhá-la.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:17
Olá, Kayki, tudo bem?
Conforme conversamos no atendimento anterior, realizamos o reenvio do item com a numeração correta para você.
Também encaminhamos um e-mail informando o novo código de rastreio, juntamente com a orientação de que a aliança recebida anteriormente com a numeração divergente poderia permanecer com você, não sendo necessária a devolução. O processo está seguindo normalmente.
Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois em alguns casos nossas comunicações acabam sendo direcionadas para essas pastas.
De toda forma, segue novamente o código de rastreio do novo envio:
*****
Seguiremos acompanhando o envio e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Verzano
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:24
Embora tenha tido problemas, eles tiveram um atendimento atencioso comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8