Atraso na entrega e falta de suporte para cancelamento de pedido internacional

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e entendemos a sua frustração. Sabemos que receber um pedido além do prazo esperado gera insegurança e lamentamos que essa tenha sido a sua experiência.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

A alegação de que a Verzano seria uma "empresa [Editado pelo Reclame Aqui]" não corresponde à realidade. Somos uma empresa regularmente constituída, com CNPJ ativo, milhares de pedidos processados todos os meses e atendimento contínuo aos nossos clientes por meio do e-mail, Instagram e desta própria plataforma. O seu pedido, inclusive, está em trânsito e possui rastreamento ativo, o que por si só demonstra que a compra é legítima e está sendo processada normalmente.

O código de rastreio ***** apresenta movimentações regulares e pode ser acompanhado diretamente em nosso sistema:
https://verzano.com.br/pages/rastreie-o-seu-pedido

De acordo com a atualização mais recente, o pedido já se encontra em fase final de entrega, com previsão de recebimento no início da próxima semana.

Também esclarecemos que a Verzano informa em seu site, tanto na Política de Frete e Entrega quanto na seção de Perguntas Frequentes, que trabalha com fornecedores nacionais e internacionais. Da mesma forma, os canais oficiais de atendimento também estão informados no site.

Por fim, compreendemos o direito de todo consumidor em manifestar sua insatisfação. Contudo, é importante que afirmações públicas que imputem a prática de [Editado pelo Reclame Aqui], como a acusação de "[Editado pelo Reclame Aqui]", sejam feitas com responsabilidade e base em fatos, uma vez que declarações dessa natureza podem causar danos à reputação da empresa. A Verzano resguarda o seu direito de adotar as medidas cabíveis caso sejam veiculadas acusações [Editado pelo Reclame Aqui] ou ofensivas.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu pedido até a efetiva conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Verzano

Vcs deveriam informar no momento da compra se o.produto irá vim de fornecedores nacionais ou nao, e isso nao eh mostrado no anúncio do produto
Qto ao código de rastreio é impossível o comprador saber se esta em fase de finalização ou nao, uma vez q as atualizações nao.mostram onde o produto esta, eh só um chegou ali, saiu daqui, chegou ali e assim vai
Espero q o produto chegue msm na próxima semana como vcs dizem, caso contrário quem tomará outras medidas seremos nós, compradores