Atraso na entrega, embalagem incorreta e produto quebrado no primeiro uso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 08:14
ID: 255752365
Comprei uma pulseira do Mickey no final de maio e ela só foi entregue no dia 3 de julho, após um atraso de mais de um mês.
Quando o produto chegou, a primeira decepção foi com a apresentação da embalagem. No site, a pulseira é anunciada acompanhada de um saquinho para armazenamento, porém isso não foi enviado. Recebi apenas um pano solto dentro da embalagem e a pulseira colocada de qualquer jeito na caixa, sem o mínimo cuidado.
Além disso, a qualidade da peça está muito abaixo do esperado. O acabamento é simples e não condiz com o valor cobrado nem com a expectativa criada pelo anúncio. Ainda assim, fiquei com o produto pois foi um presente e já não tinha entregado na data do aniversário da pessoa por causa do atraso.
Entretanto, minha insatisfação aumentou quando, no primeiro uso, a pulseira simplesmente quebrou, conforme demonstram as fotos anexadas. É inadmissível que um produto vendido por R$ 229,00 apresente esse tipo de defeito logo na primeira utilização.
Diante de todos os problemas atraso na entrega, embalagem diferente da anunciada, qualidade inferior e quebra no primeiro uso perdi totalmente a confiança na marca e não tenho interesse em receber outra peça.
Solicito o reembolso integral do valor pago, pois o produto apresenta evidente falta de qualidade e não corresponde ao que foi anunciado e esperado pelo consumidor.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:02
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido. Reconhecemos que a demora acabou impactando a experiência de compra, principalmente por se tratar de um presente, e lamentamos por esse transtorno.
Em relação aos pontos levantados sobre o produto, gostaríamos de esclarecer algumas informações.
Primeiramente, o valor informado na reclamação (229,90) não corresponde ao valor efetivamente pago pelo item. A pulseira anunciada possui o valor de R$ 134,90, sendo que a compra ainda contou com 10% de desconto aplicado, conforme consta no pedido realizado.
Quanto ao material, o produto também corresponde exatamente à descrição apresentada no site: trata-se de uma semijoia com banho de prata, e não de uma joia maciça em prata ou outro material de maior resistência. A peça é comercializada dentro dessas características e especificações informadas no momento da compra.
Sobre a quebra relatada, verificamos que o pedido foi entregue em 03/07/2026 e o problema foi informado aproximadamente um mês depois. Dessa forma, não se trata de um produto que chegou ao destino com defeito ou avaria no recebimento, mas sim de uma ocorrência posterior ao período de utilização.
Pelas informações apresentadas, entendemos que a avaria está relacionada ao uso da peça, considerando também que semijoias são itens delicados e necessitam de cuidados específicos para preservação do banho e da estrutura.
Por esse motivo, não é possível realizar o reembolso integral de um produto que foi entregue corretamente, dentro das características anunciadas, e que apresentou uma avaria após o uso.
Entretanto, considerando todo o transtorno causado pelo atraso excepcional na entrega, iremos abrir uma exceção comercial e realizar o envio de uma nova peça sem qualquer custo adicional, como forma de minimizar a experiência negativa.
Reforçamos que essa é uma medida de cortesia e demonstra o nosso compromisso em buscar uma solução adequada para o cliente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Verzano
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 21:00
Em primeiro lugar, a empresa afirma que informei ter pago R$ 229,00 pela pulseira, o que não é verdade. Em nenhum momento fiz essa afirmação. O que eu disse foi que o produto é anunciado por esse valor, e não que esse foi o valor efetivamente pago por mim. A resposta da empresa cria um argumento que nunca existiu para desviar o foco da reclamação.
Além disso, o fato de a quebra ter sido comunicada cerca de um mês após a entrega não significa que houve mau uso. A pulseira quebrou no primeiro uso, em condições normais, e isso foi informado desde o início. O produto não chegou quebrado, mas apresentou um vício de qualidade logo na primeira utilização.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de reclamar por vícios em produtos duráveis no prazo de 90 dias (art. 26, II), prazo que foi integralmente respeitado por mim.
Além disso, o art. 18 do CDC estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade do produto. Não cabe presumir que a quebra decorreu do uso apenas porque ela foi comunicada posteriormente, especialmente quando ocorreu na primeira utilização da peça.
Por fim, embora a empresa tenha oferecido o envio de uma nova pulseira, não tenho interesse na substituição, mantenho meu pedido de reembolso integral do valor pago. Caso necessário, podem abrir uma solicitação de devolução que entrego a pulseira nos correios sem problemas.