Atraso na entrega, produto incorreto (modelo, tamanho e material) e falta de suporte
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/08/2026 às 22:00
ID: 255636255
Realizei a compra do Anel de ***** em Prata 925 Verzano (Tamanho 12, Moissanite 2ct) no site da Verzano (pedido referente ao produto: https://verzano.com.br/products/anel-de-noivado-royal-enchant-em-prata-925-verzano%C2%AE?variant=51094684991791).
O prazo de entrega informado no momento da compra era de 7 a 12 dias úteis, porém o produto só foi ser entregue após 36 dias. Embora atrasos possam acontecer, o maior problema começou após o recebimento, que ocorreu no dia 31/07/2026.
Ao abrir o pacote, constatei que enviaram o produto totalmente errado:
Modelo incorreto: Recebi o Anel de Noivado em Prata 925 ***** (conforme o modelo: https://verzano.com.br/products/anel-noivado-verzano%C2%AE#) em vez do modelo comprado.
Material inferior: O anel comprado possui pedra Moissanite de 2ct com certificado, enquanto o enviado possui uma pedra de zircônia.
Tamanho errado: Solicitei o tamanho 12, mas o produto enviado veio no tamanho 14.
Apesar de serem peças da mesma marca, são produtos completamente diferentes, com especificações técnicas distintas e valores que não correspondem ao que paguei.
Para piorar a situação, tentei resolver o problema de forma amigável e rápida entrando em contato através do e-mail do SAC e também pelo perfil oficial no Instagram, mas em ambos os casos fui totalmente ignorado, sem nenhum retorno por parte da empresa.
Exijo um posicionamento urgente da Verzano para a troca imediata pelo produto correto (*****, Tamanho 12, Moissanite 2ct) ou o reembolso integral do valor pago. É um descaso total com o consumidor, especialmente se tratando de uma data tão importante quanto um noivado.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:49
Olá, Victor, tudo bem?
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que um pedido de noivado é um momento extremamente especial e lamentamos profundamente que, além do atraso na entrega, tenha ocorrido um erro no envio do produto.
Entendemos perfeitamente a sua frustração ao receber um modelo, material e numeração diferentes dos adquiridos, e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos apenas de esclarecer que não houve ausência de atendimento. Verificamos em nossos registros que sua solicitação foi respondida na terça-feira e, inclusive, ontem já realizamos o envio da peça correta, conforme solicitado.
O novo envio está em trânsito sob o código de rastreio *****.
Como forma de compensar todo o transtorno causado, não será necessário devolver o anel recebido incorretamente. A peça pode permanecer com o senhor, sem qualquer necessidade de postagem ou outro procedimento.
Seguiremos acompanhando essa nova remessa até a conclusão da entrega para garantir que o anel correto chegue o quanto antes.
Pedimos novamente sinceras desculpas por toda a situação e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Verzano