Verzano

Reclamar dessa empresa

Petrolândia - PE

08/08/2026 às 14:05

ID: 255953063

Promessa de novo envio, mas até agora NADA cadê o rastreio?


Agradeço a resposta da Verzano, mas lamento informar que, na prática, nada mudou.

A empresa prometeu que enviaria o código de rastreamento do novo colar "até amanhã". Esse prazo já passou e não recebi qualquer e-mail, mensagem ou atualização exatamente como ocorreu da primeira vez, quando também disseram que haviam respondido e eu não recebi nada.

Registro aqui os seguintes pontos:

1. O atraso por "fiscalização aduaneira" pode até ter ocorrido, mas o Código de Defesa do Consumidor é claro: o fornecedor responde pelos riscos da entrega, independentemente de culpa. O prazo de 40 dias é abusivo.
2. A promessa de novo envio é válida apenas se cumprida. Até o momento, é apenas uma declaração sem efeito prático.
3. A falta do rastreio enviado no prazo prometido reforça a sensação de descaso e mostra que a resposta anterior pode ter sido apenas para acalmar a reclamação pública, sem real compromisso com a solução.

Diante disso, reitero minha solicitação:

Ou o envio imediato do código de rastreamento ainda hoje, com comprovação aqui no Reclame AQUI;
Ou, na ausência disso, o reembolso integral em até 48h, para que eu possa adquirir o produto em outra loja.

Não aceito mais promessas sem execução. Caso não haja posicionamento concreto em até 2 dias úteis, darei continuidade com Procon e Juizado Especial Cível, pois já houve tempo mais que suficiente para a loja resolver.

Aguardo uma resposta com dados reais, não apenas palavras bonitas.