Cliente não recebeu colar personalizado e alega propaganda enganosa devido à falta de resposta e rastreamento.
Em réplica
Ipiaú - BA
17/07/2026 às 16:33
ID: 254195453
fiz uma compra de um colar personalizado no dia 02/07/2026, com o código do *****, e até o presente momento não recebi a mercadoria já enviei três email no site da empresa e não obtive resposta, e o site de busca está sem movimentação do pedido, essa empresa é propaganda enganosa, não indico ninguém a comprar. falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:15
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela falta de retorno aos seus contatos. Entendemos a sua frustração ao não receber uma resposta e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o pedido n ***** e confirmamos que ele segue em trânsito normalmente. Por se tratar de um produto personalizado, o prazo de entrega é diferenciado e pode chegar a até 19 dias úteis, conforme informado em nossa Política de Frete e Entrega:
https://verzano.com.br/policies/shipping-policy
O código de rastreio do pedido é ***** e ele pode ser acompanhado pelo nosso sistema oficial:
https://verzano.com.br/pages/rastreie-o-seu-pedido
Inclusive, identificamos uma nova atualização no rastreamento na data de hoje, dia 20/07, o que confirma que a encomenda segue em movimentação normal.
Dessa forma, não há qualquer indicação de pedido parado ou de falta de envio. O pedido foi processado normalmente e seguirá o fluxo logístico até a conclusão da entrega.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado pela demora no retorno e permanecemos à disposição para acompanhar o seu pedido até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Verzano
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 06:33
Até o momento nada do pedido, já se passaram 24 dias desde a compra. No site de rastreio só a informação qua está a caminho, perto de fazer 30 dias desde a compra.