Demora no envio e tamanho de joia errado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 12:37
ID: 255220727
Mais uma vez venho reclamar da Verzano, apenas na primeira compra, comprei a aliança de Noivado Royal Enchant em Prata 925 com um moissanite 3 C.T de 9mm, após uma demora de mais de 2 meses pra aliança que comprei chegar, eu tenho a surpresa de que foi enviado o tamanho errado, fiz questão de comprar a maior por ser um momento muito especial para mim e para minha companheira, mas mesmo assim me enviaram o menor, além da demora absurda me deparo com isso, é uma falta de respeito com o cliente e até mesmo falta de vontade de fidelizar esse cliente, vi em outras reclamações que esse é um problema que outras pessoas enfrentaram, mas parece que a loja resolve, fico no aguardo da resolução o mais rápido possível. Já planejei todo o pedido de casamento para esse mês, mas vou ter que adiar por conta desse infeliz erro.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:14
Olá Ithalo, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um momento tão especial como um pedido de casamento.
Sabemos que a escolha de uma aliança envolve muito mais do que apenas um produto, envolve expectativa, planejamento e uma ocasião importante. Por isso, lamentamos profundamente que, após todo o transtorno causado pelo atraso na entrega, tenha ocorrido também esse erro na numeração da peça recebida.
Já verificamos a situação e iremos realizar o envio de uma nova aliança na numeração correta para que você possa utilizar a peça conforme planejado.
Com a normalização do fluxo logístico, esse novo envio seguirá normalmente e não deve passar pelo mesmo período excessivo de espera ocorrido anteriormente.
Para compensar todo o transtorno causado, não será necessário devolver a aliança recebida com a numeração incorreta. Você poderá permanecer com ela, sem necessidade de nenhum procedimento adicional.
O novo envio será tratado com prioridade máxima e encaminharemos o código de rastreamento assim que a postagem for realizada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por essa experiência e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação. Seguiremos acompanhando o processo para garantir que a nova aliança chegue corretamente e dentro do menor prazo possível.
Atenciosamente,
Equipe Verzano
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:58
Ainda aguardando o envio de algum e-mail confirmando essa reparação, por favor, poderiam dar uma prioridade para o meu caso, estou com planos e já esperei bastante tempo pela chegada da aliança.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 09:18
Bom dia, Ithalo, tudo bem?
Verificamos que o código de rastreamento referente ao reenvio do seu pedido foi encaminhado para o seu e-mail no dia 04/08.
De todo modo, para facilitar o acompanhamento, segue novamente o código:
*****
Pedimos que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, caso o e-mail não esteja na caixa de entrada.
Atenciosamente,
Equipe Verzano
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 15:00
Os problemas são realmente inconvenientes, mas a empresa se presta a ajudar e responder o quanto antes, provavelmente comprarei de novo, além da qualidade ser ótima, isso não posso negar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7