Impossível devolver o produto
Não respondida
Canela - RS
30/06/2026 às 12:02
ID: 252689103
Não consigo devolver um anel. Enviei e-mail para o endereço informado, após alguns dias obtive resposta de que deveria preencher um formulário com inúmeros dados que já estão disponíveis no site, além de solicitarem um comprovante AUTENTICADO do comprovante de pagamento, o qual considero desnecessário pois não paguei através de boleto e sim por meio de cartão de crédito. Não arquei com os custos de uma cópia autenticada que eu sequer sabia de qual documento fazer. Enviei o formulário com as demais informações, além das 5 fotos solicitadas do produto e 2 fotos da embalagem. O formulário ainda precisou ser assinado por mim e digitalizado para enviar em anexo, no formato e tamanho solicitados. Me parece um excesso de burocracia para desmotivar a devolução ou troca de um produto, sendo que é um direito garantido em lei e eu enviei o pedido dentro do prazo de 7 dias. Acredito que uma empresa que trabalha com anéis deve prever que na primeira compra existem grandes chances de não se acertar o tamanho, e deveria estar mais preparada para este tipo de situação. Apesar do valor não ser muito alto eu não estou disposta a perdê-lo por um produto que não usarei. Penso em mover uma ação, mesmo tendo os custos, para que a empresa não tenha mais esse tipo de política com os clientes. Até agora não obtive retorno após enviar o formulário. Segue em anexo o formulário extenso que pedem para preencher.